Продажи в мессенджерах: новый вектор для роста вашего бизнеса

1. Главная
2. Блог
3. Продажи в мессенджерах: новый вектор для роста вашего бизнеса

В статье разберём, как превратить корпоративные чаты в мощный канал привлечения и удержания клиентов, и как интеграция мессенджеров с CRM делает этот процесс по-настоящему эффективным.

Почему мессенджеры — must-have для продаж в 2025 году

У этого канала ряд ключевых преимуществ, которые напрямую влияют на конверсию и лояльность.

Личная коммуникация и высокая скорость. Сообщение приходит напрямую, а уведомление виднее, чем письмо в почте. Быстрая обратная связь повышает лояльность, доверие и значительно ускоряет принятие решения о покупке.

Широкий охват целевой аудитории. Неважно, чем вы занимаетесь: продаёте торты на заказ, обучаете программированию или организуете туры — ваши клиенты почти наверняка есть в WhatsApp, Telegram или MAX. Это универсальный канал для сегментов B2C и B2B.

Мощная автоматизация. Чат-боты могут взять на себя до 80% рутинных запросов: отвечать на частые вопросы, принимать заказы, отправлять инструкции или ссылки на оплату. Такой помощник позволяет сократить время ответа до нескольких секунд и увеличить конверсии до 20%. Чат-боты не заменяют живого менеджера, но освобождают его время для сложных и дорогих сделок.

Привычность и удобство. Коммуникация происходит в уже знакомой для клиента среде, а инструменты для бизнеса, например, WhatsApp Business API или боты в Telegram, весьма доступны. Мессенджеры можно объединить с любыми корпоративными бизнес-приложениями и интегрировать их в текущую инфраструктуру компании.

«Ключевой плюс мессенджеров — сокращение дистанции между появлением потребности у клиента и оформлением покупки. В email-рассылке пользователь видит товар, переходит на сайт, ищет кнопку «корзина». В мессенджере в один клик можно написать менеджеру и сразу получить персональное предложение. CRM-система в этот момент фиксирует сделку на нужной стадии и не даёт клиенту потеряться. Это колоссальная экономия времени конверсионного пути».

Константин Сурнин, руководитель разработки WhatCRM

WhatsApp или Telegram: какой мессенджер выбрать для бизнеса?

Выбор зависит от ваших бизнес-задач и портрета целевой аудитории.

Для интернет-магазина, службы доставки или финансовых консультаций часто больше подходит WhatsApp — благодаря доверию и широкому охвату. Для образовательных платформ, IT-компаний или блогов — Telegram, за счёт гибкости ботов и удобства каналов. Лучшая стратегия — использовать оба, но под разные задачи.

Практика: как выстроить эффективные продажи по переписке

1. Автоматизировать с умом: чат-боты + живой менеджер Начните общение с бота: пусть он соберёт первичную информацию, ответит на FAQ и уточнит детали заказа. Как это можно реализовать в интернет-магазине: бот приветствует клиента в чате, предлагает выбрать категорию товара или отправить ключевое слово. После этого показывает подборку товаров из каталога и уточняет размер/цвет. Если клиент проявляет интерес, например, спрашивает «как купить?», бот передаёт диалог живому менеджеру, прикрепляя всю историю переписки.

2. Интеграция с CRM — основа эффективных продаж Без интеграции с CRM мессенджеры — это просто чаты, а с CRM — централизованная воронка продаж.

Что даёт интеграция WhatCRM с amoCRM и Битрикс24

Единое окно для менеджера: все чаты из разных мессенджеров собираются в одной CRM-ленте. Менеджеру не нужно переключаться между окнами.

Автоматическое создание сделок и контактов: как только клиент пишет в чат, в CRM автоматически создаётся карточка контакта и сделка. Все последующие сообщения уже привязываются к ней.

Скрипты и триггеры: CRM может подсказывать менеджеру, что ответить, или автоматически отправляет сообщение, если клиент долго не отвечает: например, «Вы ещё с нами? Хотите, подберу для вас другой вариант?».

Сквозная аналитика: вы видите, из какого мессенджера пришёл клиент, на какой стадии находится сделка, какая конверсия в каждом канале.

«Частая ошибка — пытаться вести учёт в мессенджерах и таблицах Excel. Когда у вас 10 активных чатов — это терпимо. Но когда 100 — начинается хаос. Интеграция CRM c мессенджерами через виджет WhatCRM объединяет бизнес-приложения и решает такую проблему. Мы видим, что у клиентов, которые подключают мессенджеры к CRM, средний чек увеличивается на 15-20%, потому что менеджер видит всю историю общения с клиентом, может делать персонализированные предложения и не работать с каждым чатом с чистого листа.»

Константин Сурнин, руководитель разработки WhatCRM

3. Использование медиа и каталогов

Не заставляйте клиентов листать ваш сайт. Приносите сайт в чат.

Каталоги товаров: в WhatsApp и Telegram можно загружать каталоги с фото, описаниями, ценами и прямыми ссылками на оплату.

Живые фото и видео: покажите товар в действии, запишите короткое видеоприветствие от менеджера. Это добавит доверия.

Голосовые сообщения: их часто недооценивают, но в насыщенном информацией мире голосовое сообщение может стать глотком свежего воздуха и добавить в общение человечности.

4. Безопасность и юридические нюансы

Согласие на коммуникацию: убедитесь, что можете отправлять сообщения, особенно в рассылках.

Рабочее время: указывайте в профиле время работы и часовые пояса, чтобы не беспокоить клиентов в нерабочие часы.

Конфиденциальность: не передавайте данные клиентов через личные аккаунты сотрудников. Используйте официальные бизнес-аккаунты, интегрированные с CRM, где права доступа можно разграничить.

Кейсы: как бизнесы используют мессенджеры для роста

Интернет-магазин косметики внедрил бота в Telegram для подбора продуктов по типу кожи. Бот задаёт 3-4 вопроса, выдаёт подборку и передаёт диалог менеджеру для оформления заказа. Например, компания Clarins использовала быстрые ответные сообщения и увеличила конверсии в семь раз по сравнению с электронной почтой.

Школа иностранных языков использует WhatsApp для продаж в чате. После заявки на сайте менеджер связывается с клиентом, проводит короткое тестирование уровня знаний, отправляет программу и ссылку на оплату прямо в чате. Как результат, школа сократила цикл продажи с 3 дней до 2 часов.

Сервис доставки здорового питания по всем заказам, вопросам по меню и изменениям в доставке коммуницирует через WhatsApp. Чат-бот обрабатывает 90% стандартных запросов, а менеджеры подключаются только к сложным случаям. Это помогает обслуживать втрое больше клиентов без расширения штата.

Метрики и анализ: как измерить успех продаж в мессенджерах

Чтобы получать объективную картинку, следите не только за количественными, но и качественными бизнес-показателями:

Конверсия из чата в заявку/продажу — сколько диалогов завершились целевым действием.

Среднее время ответа — чем быстрее, тем лучше. Стремитесь к показателю менее 3 минут.

Средний чек из мессенджера — сравнивайте с показателями других каналов.

LTV (пожизненная ценность) клиента из мессенджера — отслеживайте, насколько лояльными становятся такие клиенты и как часто покупают повторно.

Продажи через мессенджеры — не про будущее, а про настоящее. Это канал, который сочетает персонализацию офлайн-общения и масштабируемость цифровых технологий. Секрет — в грамотной комбинации автоматизации и человеческого участия, складывающихся в единую систему с помощью CRM.

Начните с малого: создайте бизнес-профиль, настройте простые автоответчики и подключите чаты к своей системе CRM. Уже через месяц увидите, как личные сообщения в мессенджерах превратятся в один из самых доходных каналов для вашего бизнеса.