WHATCRM
Инструкции

Шаблоны WhatCRM

В общении с клиентами с помощью нашего  мессенджера web.whatcrm.net  совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например, с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и быстро отправлять их клиенту при необходимости.

Как создать шаблон

Шаблоны ответов можно добавить в настройках виджета.
Зайдите в Настройки/WhatsApp или Telegram/, выберите раздел Шаблоны. Для создания шаблона кликните на кнопку “Создать шаблон”.


В открывшемся окне введите название Шаблона и текст сообщения.
В текст шаблона по желанию можно добавить эмодзи, а также  переменные, которые будут автоматически подставляться в текст. 

Для автоподстановки доступны следующие переменные:
NAME - имя контакта
DATE - текущая дата в формате (дд/мм/гг)
CLIENT_NUMBER - номер клиента, на который будет отправлено сообщение
COMPANY - имя аккаунта вашего WhatsApp
MY_NUBMER - номер, с которого будет отправлено сообщение  


Нажмите кнопку "Сохранить", и созданное сообщение появится в списке шаблонов. Вы можете удалить или отредактировать его.

Как отправить сообщение, используя шаблон

Чтобы использовать при переписке шаблон, перейдите в мессенджер web.whatcrm.net. Выберите нужный контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.

Способ №1.  Слева от строки для ввода текста нажмите на значок с изображением планшета. Отобразиться список всех шаблонов. 


Кликните на нужный шаблон и появится в поле для набора сообщений.

Способ №2. Вызов списка шаблонов с помощью клавиатуры происходит при нажатии символа слеш - ‘’/’’

Для выбора нужного шаблона используйте стрелки и кнопку Enter на клавиатуре. 

Если вы после символа слеш ‘’/’’ начнете вводить название шаблона, то система выведет в список только шаблоны с подходящими названиями.

Для отправки сообщения нажмите Enter или иконку самолетика справа от строки ввода текста как обычно. Клиент получит сообщение в стандартном виде.

Файлы

В шаблон можно добавить файлы и медиа размером до 20 мб. Чтобы добавить его, нажмите на кнопку  с изображением скрепки или перетащите нужный файл с папки или рабочего стола.